Редакция от 11 сентября 2026 года
Условия возврата
Эти условия описывают возвраты по реальным покупкам после запуска оплаты. Бесплатные приветственные и тестовые искры не оплачены пользователем и не обмениваются на деньги.
Если передумали пользоваться сервисом
Потребитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг. Неиспользованная часть оплаченного пакета подлежит возврату с учётом уже оказанных услуг и документально подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением заказа, в пределах, допускаемых законом. Один и тот же расход не удерживается дважды.
Расчёт делается по цене приобретённого пакета, а не по стоимости другого тарифа на дату обращения. Мы предоставим расчёт остатка, использованных услуг и оснований возможных удержаний. Бонусные искры учитываются отдельно от оплаченных.
Если произошла ошибка
При техническом сбое без результата проверяем задание и восстанавливаем списанные за него искры. Если вы хотите прекратить пользоваться услугой и вернуть оплаченный остаток, укажите это в обращении.
Если результат не соответствует согласованным параметрам, есть двойное списание или другая проблема с оказанной услугой, напишите нам. Особенности работы нейросетей не отменяют предусмотренные законом права покупателя при недостатках услуги.
Как подать заявление
Напишите на Dinca06@mail.ru с темой «Возврат Nuveli» либо обратитесь в поддержку. Укажите аккаунт и платформу, номер заказа или платежа, дату, сумму и что хотите вернуть. При проблеме с генерацией добавьте номер задания и описание ошибки.
Для подтверждения покупки может потребоваться квитанция. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароли или коды из SMS.
Как возвращаются деньги
Возврат проводится через платёжную организацию на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Другой порядок согласуется только после проверки плательщика. Возврат деньгами уменьшает соответствующий оплаченный остаток искр, чтобы исключить повторное использование возвращённой суммы.
Обращение и возврат рассматриваются в применимые установленные законом сроки. О результате и отправке возврата сообщаем по контакту из обращения. Срок отражения операции после отправки зависит от банка и способа оплаты.